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購物體驗流程說明

DE BUYER 台灣站

提供最簡便的購物&購物金回饋方案,使您更輕鬆簡單購入商品及累積的你獨家優惠

 - 有關詳細訂購流程請參考下面說明,如仍有不清楚地方請透過線上即時客服聯繫我們 - 

簡單購物流程:

  1. 將您喜歡的商品點選規格放至購物車 。
  2. 所有優惠 & 相關折扣會於訂單結帳頁面顯示即自動計算。  注意:特殊專屬優惠會員需登入◣成為正式會員◥能享有,歡迎加入我們,成為畢耶鐵粉。
  3. 選擇付款方式及輸入配送地點即可送出訂單,完成訂購。
  4. 如顧客有配送時間需求,請於下單第一時間註記,或與物流司機約定聯繫。

 

訂單處理流程及時間:

  1. DE BUYER團隊確認訂單後,您會收到訂單“已確認”通知(1~2天,不含例假日)。
  2. 正式配送出,顧客會收到 ◣ 已出貨◥  通知。
  3. 台灣/港澳地區配送約 1~2天,星馬配送地區約 2~4天。
  4. 您可以登入查詢 ◣ 訂單 / 送貨狀態◥ ,您看到貨件追蹤號碼。詳細到貨時間及配送進度,可連結我們所提供的快遞公司網站查詢。

常見購物問題

Q1: 如看到喜歡商品售完可以預購嗎?

A: 可以的,請聯繫線上客服,我們可以為你查詢設定。

 

Q2: 官網首頁線上客服,真的會有人回覆嗎?通常需要等多久才會回覆呢?

A:  是的,我們的客服時間是週一至週五09:30~18:00。我們會依留言順序依序回覆,即時回覆每一位顧客時間約10分鐘。 超過10分鐘以上對話,可能會中斷,再次等候時間會需要較長,以確保所有的顧客留言都能盡快回覆服務到。 如造成您的等待與不便請見諒。

 

Q3:商品頁面如顯示 “預購” ,何時可以出貨?出貨會通知嗎?

A: 預計出貨時間通常會顯示商品頁面資訊,位於品名正下方。出貨時你會收到正式 ◣ 已出貨◥  通知。

 

Q4: 如挑選商品有為預購及現貨商品綜合訂單,會一起出貨還是、分開出貨?

A: 台灣地區以外跨境物流,一般會等全訂單完整一次出貨。如需希望部分優先到貨,台灣地區以外跨跨境購物請參考我們免運條款,或是直接分單訂購。台灣地區消費者,可於訂單備註告知客服為您調整出貨時間,我們會為你的訂評估是否能分批出貨。

 

Q5: 通常訂單完整流程需要幾天才會收到貨?

A: 訂單成立已確認後,通常次日就會出貨,所需時間是2天。但如訂單期間後有修改,如:地址/統編....等,出貨時間將會依所需作業時機順延。

 

Q6: 為何配送只指定日期,不能指定時間?

 A: 因為我們運輸委託知名物流公司,如:台灣嘉里大榮,順豐快遞,DHL...等,依據顧客所在地區不同,物流公司都會有表訂當地配送行程安排,不是由台灣畢耶站可以更動或是指派。建議您,如有收到物流電話通知或是留言,請跟當區預約協商可收件的時間,避免耽誤你寶才的時間等待。不便之處請見諒!!

 

Q7:為何公告的優惠沒有顯示? 怎麼知道商品有無優惠?

A: 優惠通常會顯示在結帳頁面,請確認您是否有加入我們的會員並登入,加入會員是沒有條件的,確實登入後專屬會員的優惠才會顯示!

 

Q8: 怎麼知道商品有無優惠?

 A: 當您確認了第7點說明,結帳頁面依然沒有顯示,或是商品頁面沒有提示有特惠活動,該商品就無特殊優惠。提醒您,每一筆消費都有回饋金贈送可抵用,以及新會員會收到100元購物金,可折抵全筆購物金額的2% ,各分級會員消費累積的購物金則無折抵上限。