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購物體驗流程說明


DE BUYER 台灣站

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提供最簡便的購物&購物金回饋方案,使您更輕鬆簡單購入商品及累積的你獨家優惠

 - 有關詳細訂購流程請參考下面說明,如仍有不清楚地方請透過線上即時客服聯繫我們 - 

簡單購物流程:
將您喜歡的商品點選規格放至購物車 。
 本站為會員制專屬優惠會員需登入  ◣成為正式會員◥  能享有,歡迎加入我們,成為畢耶鐵粉。登入後,所有優惠 & 相關折扣會於訂單結帳頁面顯示即自動計算。 
選擇付款方式及輸入配送地點即可送出訂單,完成訂購。
如顧客有配送時間需求,請於下單第一時間註記,或與物流司機約定聯繫。
關於購物金,訂購商品如已有特殊優惠例如絕版品或是福利品.....等,購物金就不適用。
商品標示有“絕版品”,“展示陳列”及“微福利”,屬於期間特設折扣區,商品條件不一,商品原包裝可能會有拆驗拆箱/整新包裝痕跡/標籤痕跡及限量可能性。新品高標準顧客。建議購買常規販售商品。完整會員優惠及權益,請參考完整 會員制

 

關於訂單處理流程及時間:
顧客完成付款後會優先收到  ◣訂單狀態為:處理中◥  的通知信件,此通知尚未代表您的您的訂單正式成立,您會在48小時內(不含例假日)收到  ◣訂單狀態為:已確認◥  通知,當收到此通知時即為正式成立。

如顯示“處理中”狀態,則可能表示您的訂單含有預購商品仍待等進口到貨通知,或特殊條件優惠商品 ex:特殊絕版/福利/展示....等,如未能成立訂單,系統會發出已取消通知並作廢電子發票,跨境購物消費者無須理會發票狀態。

特殊活動/絕版/福利/展示商品特售期間,請注意下單不代表訂單成立;未能正式成立之訂單將於7日內收到100元購物金的折抵,作為de BUYER禮贈補償。

正式成立後會於24小時內配送,您將會收到  ◣已出貨◥  通知。
台灣/港澳地區物流配送時間約1~2個工作天,星馬配送地區約 2~4天。

您可以登入查詢  ◣訂單 / 送貨狀態◥  ,您看到貨件追蹤號碼。詳細到貨時間及配送進度,可連結我們所提供的快遞公司網站查詢。

 


各地區一般物流運輸時程

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待訂單確認後,會盡速處理您的訂單(工作日:周一至周五 上午9:00至下午18:00 (GMT+8))

一般情況下若在中午12:00 (GMT +8)前確認訂單,通常可當日安排出貨,配達約需1~2個工作天,我們會提供訂單追蹤單號,以便您能在物流網站追蹤配送狀態。

刻字品及客製訂單,一般會再需要3~5個額外的工作天,商品才會送達。有關作業細節請參考 客製化刻字服務。 另請根據您所在的區域參考下方的運輸時程,提醒您,當商品抵達您的國家,有可能因通關等因素而影響運輸時程。

香港、澳門及台灣

1 ~ 2 個工作天

亞洲

2 ~ 3 個工作天

大洋洲 / 北美洲 / 歐洲

3 ~ 5 個工作天


海外運費及國際貿易條規

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提醒您,通常一些體積大、過重的廚具用品會產生較多的物流費用。

我們與UPS、 D.H.L.及 S.F.快遞公司協議,提供最優惠的價格回饋給消費者,我們的貨運費用嚴格比照以公斤計價之關稅,及以地區計價之關稅。以公斤計價之關稅意指商品實際重量,或是以材積計算 (公分為單位,長 x 寬 x 高/5000)將體積換算成公斤,這也是一些大型並未超重的商品,仍需負擔高額物流費用的原因。

為確保誤差的情況,當包裝好的商品超過實際重量,導致需要收費,我們會在商品包裝上標明實際重量。

好康快訊 : 千萬別錯過定期的驚喜免運優惠!


當購買跨境包裹時,包裹都會有一定機會被您所在國家的海關機構抽查,並向您徵收進口關稅;由於各個國家海關規定不同,我們無法預先得知關稅金額,相關稅金與費用由收件方負擔。

我們的運送服務及費用一切依照INCOTERM DAP(國際貿易條規)之規定。 DAP 即表示物流費用並不包含您的國家的海關關稅,為完成通關,快遞公司可能會與您聯繫,請您提供所在國家所需的通關費用。另外,香港及澳門無須支付額外的通關費用。


常見購物問題

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如看到喜歡商品售完可以預購嗎?
可以的,請聯繫線上客服,我們可以為你查詢設定。

官網首頁線上客服,真的會有人回覆嗎?通常需要等多久才會回覆呢?
是的,我們的客服時間是週一至週五09:30~18:00。我們會依留言順序依序回覆,即時回覆每一位顧客時間約10分鐘。 超過10分鐘以上對話,可能會中斷,再次等候時間會需要較長,以確保所有的顧客留言都能盡快回覆服務到。 如造成您的等待與不便請見諒。

商品頁面如顯示 “預購” ,何時可以出貨?出貨會通知嗎?
預計出貨時間通常會顯示商品頁面資訊,位於品名正下方。出貨時你會收到正式  ◣已出貨◥  通知。

如挑選商品有為預購及現貨商品綜合訂單,會一起出貨還是、分開出貨?
台灣地區以外跨境物流,一般會等全訂單完整一次出貨。如需希望部分優先到貨,台灣地區以外跨跨境購物請參考我們免運條款,或是直接分單訂購。台灣地區消費者,可於訂單備註告知客服為您調整出貨時間,我們會為你的訂評估是否能分批出貨。

通常訂單完整流程需要幾天才會收到貨?
訂單成立已確認後,通常次日就會出貨,所需時間是2天。但如訂單期間後有修改,如:地址/統編....等,出貨時間將會依所需作業時機順延。

為何配送只指定日期,不能指定時間?
因為我們運輸委託知名物流公司,如:台灣嘉里大榮,順豐快遞,DHL...等,依據顧客所在地區不同,物流公司都會有表訂當地配送行程安排,不是由台灣畢耶站可以更動或是指派。建議您,如有收到物流電話通知或是留言,請跟當區預約協商可收件的時間,避免耽誤你寶才的時間等待。不便之處請見諒!!

為何公告的優惠沒有顯示? 怎麼知道商品有無優惠?
優惠通常會顯示在結帳頁面,請確認您是否有加入我們的會員並登入,加入會員是沒有條件的,確實登入後專屬會員的優惠才會顯示!

怎麼知道商品有無優惠?
當您確認了第7點說明,結帳頁面依然沒有顯示,或是商品頁面沒有提示有特惠活動,該商品就無特殊優惠。提醒您,每一筆消費都有回饋金贈送可抵用,以及新會員會收到100元購物金,可折抵全筆購物金額的2% ,各分級會員消費累積的購物金則無折抵上限。

為何訂單會在付款後被取消?
本站電子商務訂購流程設有:處理中--->已確認---->已出貨控管機制。 顯示“處理中”狀態,表示訂單未正式成立進入物流程序。de BUYER台灣站承諾於48小時內(不包含國定假日),發出正式已確認通知,期間顧客都可以保留更改訂單的權益。對未能成立訂單,訂單系統需發出已取消通知並作廢電子發票,跨境購物消費者無須理會發票狀態。(請詳閱上方關於訂單處理流程及時間:)