DE BUYER 1830 法國畢耶 ✦ 常見商品問題・Q&A

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常見使用購買問題
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DE BUYER 畢耶的產品保固是多長時間？
DE BUYER 商品多達2000款，橫跨鍋具.烘焙.刀具.五金配件....不同商品，保固針對任何製造缺陷，並在正常使用條件下。在正常使用條件下提供1年售後服務，以確保任何不易在第一時間被消費者發現的製造缺陷，提供更換保障。

消費者於官網購物及總代理直營販售購物之訂單，享有保固最完整的同等後服務。超過7日鑑賞期後，消費者提供購物證明之出售客服務需求諮詢，除常見鍋具材質諮詢請參考下方四種材質簡介，其他有關使用設定/維修/瑕疵疑慮....等可能狀況，為清楚理解消費者實際商品狀態，需請消費者將原商品自行送至我們的品管指定收發地址，可能會有額外作業費用產生 (包含測試.零件使用.本地/跨境運費...等會透過客服通知）。

經評估後確定是製造瑕疵時，我們將更換或維修有缺陷的產品或零件。如為維修/設定等諮詢需求，因全球地域販售條件使用及售後機制的不同，台灣畢耶公告售後服務政策為主。

保固不適用於：

不當使用例如：火源受熱控制不當產生的變形
塗層類商品的磨損
未經使用，卻久時存放外包裝毀損產品
DE BUYER鍋具提供握柄斷裂保固自購買期三年，適用於金屬卯釘固定款式。如為焊接/螺絲將不受保固。
未使用合宜火源大小，所造成的鍋底形變。特別注意鍋具大小應該配合感應爐受熱範圍，過大鍋身容易導致鍋底長期中間集中受熱突起。
DE BUYER 台灣總代理提供由總代理直營販售通路的保固，其他如：水貨/消費者自行跨境購入...等無法提供清楚購買通路名稱及購買時間的資訊時，將不提供保固諮詢。
保固一年政策客服將不適用，營業餐廳用通路消費者，營業用相關商品使用問題請洽詢採買通路業務。
以上未條列的因素de Buyer台灣總代理，保留評斷的權利。

如何訂購或購買產品？

DE BUYER 台灣官網是由法國DE BUYER 總公司授權營運。，我們將保障站內所有販售商品為正品，提供接近同法國當地零售價，僅加以稅則及運費，直營販售台灣/香港/澳門/新加坡/馬來西亞/韓國/日本/澳洲...等全亞洲除中國以外國家。

我的畢耶商品不是在官網上購買，是否享有保固？
我們提供保固給所有由我們總代理直營通路所售出的所有商品，顧客如不是在我們官網購物，建議聯繫原購賣通路客服，以購買通路公告販售條件為主。
保固例外：不明水貨款式、代購品、行銷贈品以及展場售出之展示福利品，如無實名登記的消費記錄，我們將不提供保固。

我的鍋款適用感應爐，但卻在感應爐上無感應！怎麼了？我該怎麼辦？
器皿的直徑必須適合於烹飪區的直徑。確實，出於安全原因，電磁爐製造商已經為他們的設備提供了一種安全偵測系統，該系統可以識別指定尺寸的磁性器具。要了解最小可檢測直徑，請參閱電磁爐的用戶指南或諮詢電磁爐製造商。

我的鍋不能均勻地加熱我的食材，中間的導熱要快於側面。是不是鍋子品質有問題？
在電磁爐上烹飪時確實經常會遇到此問題。為避免這種情況並獲得均勻的烹飪效果，建議您不要以最大加熱功率加熱。並配搭適中感應爐烹飪區域相對於鍋的尺寸太小（請參閱電磁爐用戶指南中的尺寸指南）。

DE BUYER 畢耶的產品故障排除.有售後客服送修服務需求，方式為何？

商品涉及有關使用設定/維修/瑕疵疑慮....等可能狀況，為清楚理解消費者實際商品狀態(註：因影音及照片有無法全面了解商品問題的可能性信存在，例如：變形.零件鬆脫....等)，需請消費者將原商品自行送至我們的品管指定收發地址，基礎額外作業費用產生 (包含測試.零件檢測.本地/跨境運費...等會透過客服通知）。

為何鍋具放上爐台會不穩？

DE BUYER 提供多元各式鍋具大小及材質，其重量比例皆有專業設計以滿足不同消費者的需要。因此儘管鍋具適用所有熱源時，確實有可能產生不適合閣下自用爐具規格情形發生。由於全球市售爐具.瓦斯爐架規格不同，適用鍋具大小及穩定度也會有所差異，特別是瓦斯爐/卡式爐。例如：32cm以上大規格鍋具不適用部分卡式爐。瓦斯爐架高度是否適用的可能。

關於法國畢耶商品Q&A

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