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退貨與換貨政策

台灣線上購物:

為了向您提供最佳線上購物體驗,DE BUYER全球中文站,提供從您收到所訂購商品之日起7天內(以快遞送貨單簽收日期為準)可無條件申請退貨的政策。如果因任何理由,您對所購買的商品未達到滿意,您可退回所訂購的全新商品(請參考下方“快速退貨檢查表”),申請全額退款或換貨。

請留意,鑑賞期非試用期,辦理退換貨時,商品必須是全新狀態與完整包裝(請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒)。退回商品無法回復原包裝者,恐將影響退貨權益或需負擔部分整新費用。

請將您所訂購的商品以原有相同包裝箱及保護填充材恢復覆蓋退回,如因退貨無緩衝材一起退回,而產生撞擊瑕疵,我們將難以客觀評估額外商品摩擦是否是使用痕跡,此點請有退換貨需求消費者注意。

如果您所收到的商品是故障或您收到不正確的品項,請透過訂單後台留言功能與我們客服聯繫確認。

注意事項:

※如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。
※若商品因人為因素損壞導致無法直接退貨,我們將與您電話聯繫說明,確認後續處理方式。
※畢耶網路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於7日內辦理第二次退貨,請先與客服聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。
※如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址。

 

台灣以外國家,跨境消費:

為了向您提供全亞洲最優質DE BUYER 中文線上購物體驗,DE BUYER全球中文站陸續開放台灣以外地區物流配送服務,提供從您收到所訂購商品之日起7天內(以快遞送貨單簽收日期為準)經評估符合新品瑕疵定義的換貨,我們將提供新品給您,並且無須提供額外費用。

跨境消費我們無法提供已出貨商品更換款式的換貨服務,為避免您有不必要額外運費支出,請於下單前詳細閱讀商品資訊;如需諮詢請多利用線上客服。若很遺憾在收到商品後依然不符合想更換商品,我們可能會建議你經過正式退貨程序,進行退款處理後,您就可以再購買其他的商品。退貨運費的分擔,將參考您購買國家及所選擇的物流公司跨境物流收費標準。

請將您所訂購的商品以原有相同包裝箱及保護填充材恢復覆蓋退回,如因退貨無緩衝材一起退回,而產生撞擊瑕疵,我們將難以客觀評估額外商品摩擦是否是使用痕跡,此點請有退換貨需求消費者注意。

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實體門市購物說明
1. DE BUYER 台灣畢耶直營門市 ,為實體店面購物不屬於通訊交易,不適用消保法七天內解約退貨之規範,商品售出後除商品產生非人為的製造瑕疵外,恕不提供7日無條件退換貨服務。

2.商品在拆封使用後,除新品製造瑕疵外,不提供退換貨服務。屬瑕疵退換貨,需保留原商品包裝與配件完整性。

3. 絕版品、展示品、加價購等特價商品不適用退換貨規範,售出後恕不提供換退貨服務,請消費者於門市購買時確認商品條件及內容
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DE BUYER 全品牌商品涵蓋多元材質鍋具及烘焙用品,超過1000款商品,保固會依材質及系列等級不同提供不同涵蓋條件保固 ; 詳細商品保固範圍請參考官網各別商品說明,如無特殊詳述 ; 正常使用折舊與個人使用習慣的破壞不在保固範圍內

5.門市販售所有烹調器具.刀具&烘焙用品,因品管及食安考量,基於保護消費者個人衛生恕不接受拆封換貨,以確保所有顧客權益。 
6.門市購物商品恕不提供預留服務,消費者可多利用官網購買,提供您更完善的客服服務。
7. 門市消費累計與官網同步,但購物金折抵僅限官網使用。 
8. DE BUYER畢耶品牌官網為 www.debuyer.com.tw,官網電商消費諮詢請利用其線上客服或是官方LINE確認。實體門市亦無法受理其他電商通路消費如PCHOME,MOMO
, YAHOO…等,退換貨及消費諮詢。
8. 本公司保有換退貨最終決定權及相關規範解釋、修正之權利。

快速退貨檢查表

1. 此為您在7天內收到的品項嗎?

2. 如有任何標籤,是否完好並附在品項上?

3. 退回的品項是否保持相同外觀、未經清洗,如同剛送達的狀態?

4. 退回的品項是否仍具備原有包裝及送貨箱?

5. 退回的品項是否屬於不接受退貨的品項(請查看下列說明)?

6. 退回的品項是否經整齊安全包裝妥當,附上退貨單,準備好可以退貨了?

提醒您在品項退回本公司前,您仍須負注意責任。在準備將品項退回本公司時,請確保妥善處理,因為在退貨過程中如音源包裝未恢復並覆以緩衝材,物流造成損壞的品項我們將無法客觀判斷,會影響您辦理退款或換貨的權益。一旦您檢查一切就緒,就可將您所購買的商品退回!

 

如果您對於本公司的退貨政策與程序有任何其他問題,可透過已成立訂單後台系統提問。如您尚未下單,可透過電子郵件到debuyer.tw@hyphenea.com查詢;或是透過我們線上客服聊天室留言,我們將盡快回覆你。
 

如何辦理退貨

退換貨 / 退款(台灣)

DE BUYER台灣站,除了提供最簡便的付款與配送方式,為使您更輕鬆簡單購入商品,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外, DE BUYER台灣站接受退、換貨(跨境消費請參考上方說明)。

  • 食物器皿:由於關係個人衛生,如商品已拆封,恕無法接受退換
  • 所有商品:商品拆封使用,不提供退換
  • 客製化商品及商品說明本身即特別註明不得退換貨之商品

特別注意事項

  • 請將商品回復為商品送達時的完整樣貌(含商品本體、配件、保證書、原廠包裝盒袋、贈品)及發票、單據一併裝進原包裝箱/袋中,請勿缺漏任何配件、自行拆解或毀損商品。
  • 商品原廠外盒/袋均為商品一部分,如退回時遺失、損毀或缺件,將影響您的退貨權益,亦會依照您毀損程度,於退款中扣除回復原狀所必要的費用。
  • 換貨:換貨出貨時,本以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用須自行負擔。
  • 全額退款:收到退/換貨商品,確認無任何不良狀況後,將會進行核對該筆訂單帳務內容正確,約為7天間您會收到退款通知及入帳。如是全筆訂單退貨並選擇以信用卡付款, 我們會直接聯繫您的發卡銀行進行退款,退刷金額您將在下一期的信用卡帳單中確認,或您亦可致電發卡銀行。
  • 部分退款:信用卡消費顧客,將會將退款金額退回你原發卡銀行。
  • 退款額外手續費:如因顧客個人因素導致時間超過信用卡金流系統退款時間,會需要改以匯款方式退費,銀行手續費將由消費者負擔。跨境購物費用請洽您所在國家銀行。請遵守退換貨時間,是可以避免不必要費用產生。
  • 如你是匯款我們會同樣以匯款還款到你指定銀行帳號。一般全額匯款退款僅限提供台灣地區銀行帳戶。
  • 如因台灣畢耶購物站物流或是作業因素為您調整原訂單金額,導致未達物流金額,我們將不會額外收取物流費用(站內消費未滿500元,酌收120元物流費)。 然而消費者如部分退貨未滿額訂單免運條件,我們將會額外收取物流費用,退回差額到您指定戶頭。
  • 商店購物金歸戶:新會員註冊會得到台業畢耶致贈歡迎購物金,使用方式是依活動類型單筆購物金額1~2%比例折扣使用,單筆消費超過1000才適用。如您的退貨可能會影響購物金折扣的部分金額,不符合退貨標準的退貨及該筆消費退貨購物金退款後不會歸戶及累積贈送。
  • 商店購物金:符合依正常程序退款的該筆訂單已使用購物金,我們會在完成退款後1~3天後歸還帳戶。 

 

退/換貨基本流程

  1. 至訂單紀錄通知「退/換貨申請」  
  2. 客服與您聯繫,退貨前退貨品項&金額(2~3天)
  3. 貨運將商品取回(2~3天)
  4. DE BUYER倉儲團隊確認退回商品狀態(1~2天)
  5. 重新寄出須換貨新品(換貨)(1~2天)
  6. 進行退貨退款(3~5天)
  7. 完成